La gestion de la relation client fait partie intégrante de la croissance de votre entreprise, voir même du succès de celle-ci, mais qu’en est-il des relations que vous pouvez entretenir en dehors de celles de vos clients ou prospects ?
Le CRM a bien évolué, et aujourd’hui on parvient même à parler de solution xRM (Extended Relationship Management) pour désigner les multi relations que peuvent gérer une organisation.
Le xRM, une solution qui remplacerait le CRM ?
Le xRM est un terme beaucoup plus large, plus « étendu », et qui va au-delà de la dimension client en établissant des liens entre tous les acteurs avec lesquels vous serez en relation : il peut s’agir de fournisseurs, partenaires, collaborateurs, distributeurs, actionnaires, ou de données propres à l’organisation en elle-même (produits, articles, salles de séminaires…).
En formant un réseau de relations, ce sont toutes vos données qui seront reliées entre elles. Ce qui signifie, davantage d’informations disponibles et une meilleure communication et collaboration entre toutes les parties prenantes.
Les utilisateurs de systèmes xRM bénéficient ainsi d’une vue centralisée de leurs relations. De la même manière qu’un système CRM classique, toutes les données sont conservées sur une même plateforme et favorise un gain de temps et d’argent.
Pourquoi utiliser un xRM ?
Le xRM ne remplace pas le CRM. Il est en réalité une version avancée du CRM.
Prenons l’exemple d’un projet événementiel. Organiser un événement implique de nombreux acteurs : commerciaux, planificateurs, fournisseurs, partenaires… qui interviendront avant, pendant et même après l’événement. En utilisant un simple CRM, vous prenez le risque de mettre de côté tous ces acteurs, qui ont toute leur importance dans vos projets, pour vous concentrer uniquement sur vos clients. Or, sans ces derniers, vous réduirez la valeur des relations qui sont essentielles au succès de votre entreprise.
Avec un système xRM, il est beaucoup plus simple d’établir des relations avec tous ceux qui peuvent être impliqués dans vos projets ainsi que de comprendre comment ils sont liés les uns aux autres.
En gérant des ressources complexes, un xRM améliorera nettement vos processus métier, pouvant ainsi faciliter les interactions avec vos clients ou futurs clients pour une meilleure satisfaction !
Pour résumer, un xRM c’est :
- Toutes vos données regroupées sur un même outil pour une meilleure intégration données et ne plus avoir à utiliser d’autres solutions
- Aide à réduire le temps et les dépenses, réduisant ainsi les risques d’échecs de vos projets
- Aide à gérer les relations non seulement avec les clients mais aussi avec les fournisseurs, partenaires, organisateurs ou tout autre acteur avec lequel vous interagissez.
Quelles différences entre un ERP et un xRM ?
Un système ERP (Enterprise Resource Planning) améliore le flux de données et rationalise les opérations de votre entreprise. Il est généralement plus complet qu’un xRM qui est, comme vu ci-dessus, une extension du CRM.
Bien que des solutions xRM soient particulièrement complètes, elles ne sont en revanche pas les plus adaptées pour gérer tout l’aspect comptable, ressources humaines ou encore la partie production pour l’industrie ou la logistique.
Vous avez probablement entendu parler de SAP, le n°1 sur le marché des ERP. Ce système est mis en œuvre par de nombreuses entreprises pour répondre à des attentes plus poussées qu’un xRM en réduisant vos coûts et ainsi offrant une expérience client nettement améliorée.
Lab Event : un xRM ou un CRM ?
Lab Event est un logiciel en mode SAAS qui permet de gérer tous vos clients, vos opportunités (on parle d’événements chez Lab Event), activités avec les clients, le catalogue produit… Alors, xRM ou CRM ?
Les deux !
Lab Event est parfaitement adapté pour gérer tout type de relation, non seulement celles de vos clients mais aussi celles concernant vos fournisseurs, vos contacts fournisseurs ou encore vos activités avec ces derniers et de les liées à des opportunités clients.
Nous pourrions même dire que Lab Event est un ERP, sans doute pas au même niveau que SAP, mais parfaitement adapté à la gestion événementielle.
Avec Lab Event, vous gérez tous vos événements sur une plateforme unique et économisez 80 % sur toute la chaîne de valeur (prise de brief, recherche de prestataires externes, création des propositions, édition des devis et factures…). Nos outils vous permettent de passer moins de temps sur l’administratif et la gestion financière pour vous concentrer davantage sur vos relations clients et fournisseurs !
