Questions fréquentes
Qu'est-ce que Lab Event ?
Lab Event est un logiciel SaaS dédié à l’événementiel. Il permet de centraliser les demandes clients, les événements, la planification, la coordination, la facturation et le suivi.
Où sont hébergées mes données ?
Les données sont hébergées en Europe, conformément aux réglementations strictes sur la protection des données personnelles (RGPD).
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, Lab Event respecte les normes de sécurité et de confidentialité en vigueur, avec des sauvegardes régulières et à l’aide de protocoles de cryptage puissants.
Le logiciel est-il compatible avec des équipes qui travaillent à distance ?
Oui, Lab Event est accessible en ligne, ce qui permet à vos équipes de travailler où qu’elles soient.
Le logiciel gère-t-il les permissions d’accès selon les rôles des utilisateurs ?
Oui, il est possible de définir des rôles différents pour chaque membre de l’équipe (administrateur, responsable des réservations, etc.), avec des permissions spécifiques pour accéder ou modifier certaines informations.
Peut-on gérer plusieurs utilisateurs sur un même compte ?
Non, chaque utilisateur dispose de son propre compte afin de garantir la sécurité, la traçabilité et une gestion claire des accès.
Lab Event propose-t-il une version d’essai pour tester les fonctionnalités ?
Oui, Lab Event propose une version d’essai gratuite de 30 jours sans engagement.
Comment fonctionne la version d'essai ?
Pour bénéficier de l’essai gratuit de 30 jours, sans engagement, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de démo ou d’essai gratuit. Notre équipe vous proposera ensuite une visioconférence afin de discuter des besoins spécifiques de votre structure. Après cet échange, nous créerons vos accès à Lab Event et vous accompagnerons tout au long de la période d’essai.
Existe-t-il des réductions pour les engagements à long terme ?
Oui, Lab Event propose des réductions pour les abonnements annuels ou des engagements à long terme.
La démo est-elle gratuite ?
Oui, la démo est gratuite et sans engagement, elle vous permet de découvrir l’interface et les fonctionnalités de Lab Event durant un échange de 30min à 1h.
Quel type de support est inclus dans l’abonnement ?
Les abonnements inclut un support client en ligne, par téléphone ou visioconférence, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour répondre à vos questions, vous assister dans l’utilisation du logiciel et vous accompagner.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrées.
Existe-t-il une documentation ou des tutoriels ?
Oui, Lab Event fournit une documentation en ligne complète pour faciliter la prise en main de l’outil, accompagnée de webinaires bi-mensuels, ouverts à tous, présentant les nouveautés et mises à jour.
Proposez-vous des formations pour les équipes ?
Oui, des sessions de formation sont proposées pour accompagner vos équipes dans la prise en main et l’utilisation de Lab Event. Ces formations, d’une durée d’une journée ou plus selon vos équipes, peuvent se dérouler en présentiel ou à distance et être financées totalement ou partiellement par votre opérateur de compétences (OPCO).
Mon portefeuille client est actuellement sous Excel. Comment puis-je transférer mes données ?
Pour faciliter le transfert de vos données, nous avons développé un système d’importation vers Lab Event.
Si vous décidez de quitter Lab Event, pas de souci. Vous pouvez également exporter ce portefeuille client.
Existe-t-il une API pour récupérer mes informations ?
Oui, une API est fournie dans Lab Event. Elle vous permet de récupérer les données des produits et des packages ainsi que de créer des événements. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite les afficher sur votre site internet ou sur votre application.
Peut-on exporter les données vers un logiciel de comptabilité ?
Oui, Lab Event propose des exports comptables compatibles avec les principaux logiciels du marché (Sage, Cegid, Quadratus, etc.).
Lab Event peut-il s’intégrer avec d’autres outils ?
Oui, Lab Event peut s’intégrer avec plusieurs outils, notamment Google Agenda, Outlook, des outils d’envoi d’e-mails, des PMS ainsi que des solutions liées aux apporteurs d’affaires.
Peut-on gérer plusieurs établissements ou lieux différents sur un seul compte Lab Event ?
Oui, parfaitement. Lab Event est conçu pour accompagner les structures multi-sites.
Lab Event propose-t-il la signature électronique ?
Oui, Lab Event inclut son propre outil de signature électronique, Lab Event Sign, qui est sécurisé et conforme aux normes eIDAS, garantissant ainsi une validation rapide et légale de vos documents.
Lab Event est-il compatible avec la facturation électronique ?
Oui, Lab Event est entièrement conforme aux exigences de la facturation électronique, comme le stipule la législation française.
Vous n’avez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous, nous serons ravis de vous répondre.